酒店散客预订流程对话
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简述信息一览：
跪求一份酒店关于散客销售、会员协议电话回访流程、前台员工培训方案...
酒店不是新建，所以先要求稳，等你摸透或者觉得能掌握了，再来变动。资料与其到网上找，不如去类似的酒店拷贝成熟的东西借鉴。从新员工到离职的资料，暂时捡或者借鉴现成的用就好了。
负责前台所有接待工作，包括电话接听和来访接待等，做到热情、礼貌、大方； 协助经理制定管理制度，进行行政工作的组织与管理； 维护员工关系，维持办公室的环境和安全； 负责管理和领用办公用品； 负责部门任务的监督与跟踪，协助经理交代的其它工作。 前台接待员的岗位职责 篇4 负责公司所有客人的接待。
A、每天散客开房数：按方案中标准执行。 B、散客房达到160元/间或以上奖励：5元/间（给散客销售代表4元，部门1元）当月兑现奖金。 C、为了便于对代表考核，凡协议单位、销售部下单散客均计散客任务和提成（总公司客人计入任 务，但不计提成）。 *以此给全部员工压力，也给动力。
酒店接待与客人的对话。急急急.
A：你好这里是北京饭店。 B：你好，我想定两套总统套房。 A：好的，先生，请问你的姓名。 B：默默魔。 A：好的，你什么时候到？ B：下午5点。 A：是否需要饭菜？ B：上好的酒席。 A：知道了，欢迎你的到来。 B：谢谢。
客人接到包裹通知，会告知：You have a package， please come collect it. （您有一份包裹，请来领取。）如果客人寻找信件，可以帮忙查找：Ill assist you in locating your letter. （我来帮您找找看。
R： A double room for two nights at 800RMB per/night， the meals that you had at the hotel are 250RMB….Here is your bill please check it.一间双人房住两晚，每晚房费是800元，您在酒店餐厅的消费是250元。。这是您 的账单请您核对一下。
酒店前台例会该说什么问题
1、①照顾已住店客人的利益为第一要义，宁可为即将来店的客人介绍别的酒店，也不能赶走已住店的客人。②可以先向已住客人解释酒店的困难，征求其意见，是否愿意搬到其他酒店延祝如果客人不愿意，则应尽快通知预订处，为即将来店的客人另寻房间，或是联系其他酒店。
2、第一天主要是跟大家打好关系，说下客套话。 本回答由网友推荐 举报| 答案纠错 | 评论 26 2 ndt88 ***纳率：43% 擅长： 股票 个人理财 篮球 求职就业 恋爱 其他回答 首先自我介绍一下喽，关于工作的事，你说出你工作的原则，其它不必多说啦！把个中心思想告诉他们，没有规矩不成方圆，这个还是有必要申明一下的。
3、酒店一般都是总经理带部门领导开晨会。前厅部的晨会基本很少，因为都是倒班，人员不集中，顶多是经理、主管办公室沟通一下，总结前一天经营情况、当天的工作安排、营销措施等。说昨天的工作结果，注意今天的工作任务，做好明天的工作准备。
酒店前台工作的具体内容
酒店前台的工作内容 酒店前台的工作内容非常丰富，主要包括接待入住、提供客房服务、处理客人需求和投诉、管理酒店预订和离店手续等。以下是对这些工作内容的详细解释。接待入住是酒店前台最基本的职责之一。当客人抵达酒店时，前台员工需要热情地迎接他们，并协助完成入住登记。
宾馆前台的工作岗位职责内容（通用15篇） 在不断进步的时代，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。
保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品。 核对上一个班次输入电脑的客人资料，输入当班资料。1 登记、录入和发送境外客人户籍资料。1 认真细致做好交接班工作，保证工作延续性。1 协助前台收银员为客人结帐。1 完成经理交办的其他工作任务。
及时掌握酒店客房状况、客流量和主要客人的抵离时间，做出相应的安排，合理分配房间。补充和领取前台所需的各种文具、报表和其他物品。检查和确保前台设备的正常运作。在高峰期协助接待员办理入住、退房手续。确保宾客的邮件、传真或遗留物品得到妥善的保管和处理。
酒店前台接待的工作内容主要包括接待客人，处理客人的问题和需求，以及管理酒店的日常运营。作为酒店前台接待员，你需要热情友好地迎接每一位客人，并协助他们办理入住手续。这意味着需要收集客人的个人信息，分配房间，并为客人提供必要的酒店设施和服务的信息。
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